Seconde PRO MRC - Métiers de la Relation Clients
Durée de la formation : 1 an
Nature de la formation : Diplôme national ou diplôme d'État
La seconde professionnelle Métiers de la Relation Client prépare les élèves à intervenir dans divers secteurs de la relation client. Elle leur enseigne les compétences nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et y répondre de manière adaptée. Les élèves apprennent à gérer des situations complexes et à fidéliser la clientèle en offrant un service de qualité. Des cours pratiques et théoriques les préparent à des missions telles que la gestion des réclamations ou la vente de produits et services.
Acquérir des compétences communes portant sur les activités :
- D’expression, de communication
- De qualité d’accueil en face à face, téléphonique
- De recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique
- D’identification des besoins, de la demande
- D’identification des clients, de ses profils
- De conseil en vue de réaliser une vente de fidéliser une clientèle
- De suivi de la relation-client, de service après-vente
Fiche formation Bac Pro MRC
Fiche formation Bac Pro MRC
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